রেফারেন্স

bn11-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আপনি যখন bn11-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, তখন আপনার দেওয়া তথ্য আমরা কতটা সতর্কতার সাথে রাখি — এই পৃষ্ঠায় সেটাই স্পষ্ট করা হয়েছে। এখানে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছSSL এনক্রিপশন সক্রিয়bKash, Nagad, Rocket সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে
bn11 bn11-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
ডেটা সুরক্ষার স্তর

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষায় আমরা একাধিক স্তর ব্যবহার করি — শুধু পাসওয়ার্ড নয়, ডেটা ট্রান্সফার থেকে স্টোরেজ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে। ঢাকা বা চট্টগ্রাম যেখান থেকেই লগইন করুন, আপনার সেশনের নিরাপত্তা একইভাবে বজায় থাকে। কুকি, ডিভাইস লগ ও পেমেন্ট রেকর্ড — সব কিছু স্পষ্ট নিয়মে পরিচালিত হয়, যা নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। লগইন, লেনদেন বা ফর্ম পূরণ — কোনো ডেটা উন্মুক্তভাবে যায় না।

কুকি নীতি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — সেশন ধরে রাখতে ও লগইন চেনাতে। বিপণন কুকির জন্য আপনার সম্মতি আলাদাভাবে নেওয়া হয়।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়, এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় হয় — আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারে না।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ার

আপনার তথ্য বিক্রি হয় না। কেবল পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য সীমিতভাবে ভাগ করা হয় — এবং সেটা সর্বদা প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল বা ইমেইল ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা সংশোধন করি।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি আমাদের জানান

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — যেমন ডেটা দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে আমরা সাড়া দিই। অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে পরিচয় দ্রুত যাচাই হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' থেকে তথ্য দেখুন ও প্রাথমিক সংশোধন নিজেই করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ নথিভুক্ত হয়। লগইন ডিভাইস ও সেশনের তথ্যও নিরাপত্তার জন্য রাখা হয়।

না। bn11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ হতে পারে, তবে সেটা প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনেই হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। 'আমার অ্যাকাউন্ট' পোর্টালে লগইন করে মূল তথ্য নিজেই দেখতে পাবেন। সংশোধন দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা পরিবর্তন করি।

হ্যাঁ, তবে শুধু প্রয়োজনীয় কুকি — সেশন ধরে রাখতে ও লগইন চেনাতে। বিপণন বা অ্যানালিটিক্স কুকির জন্য প্রথমবার সাইটে আসার সময় আপনার সম্মতি আলাদাভাবে নেওয়া হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL-এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য রাখা হয়।

পারবেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে মুছে দেওয়ার অনুরোধ পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতায় যেটুকু রাখা দরকার সেটা ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে দেওয়া হবে। এই প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। আপনার পরিচিত ডিভাইস ছাড়া নতুন কোনো ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর একটি সরাসরি পদক্ষেপ।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। হালনাগাদ নীতি সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাবেন — তারিখসহ।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ পাঠান। অনুরোধের সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন — পরিচয় দ্রুত যাচাই হলে সমাধানও দ্রুত আসে। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।