রেফারেন্স

bn11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

bn11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মানে হলো আপনি এখানে লেখা শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সাইটে প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই শুরু করার আগে নিজের অঞ্চলের প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্ত প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিআঞ্চলিক আইন নির্ভরশীলশর্ত পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষিত
bn11 bn11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। চট্টগ্রাম থেকে ঢাকা — যেকোনো জায়গা থেকে মোবাইলেই আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়। আমরা সরাসরি আপনার প্রশ্নের উত্তর দিই, কোনো ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে কথা নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করার পর নিচের কোণে চ্যাট বাটন পাবেন। শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। শর্ত লঙ্ঘন বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের বিষয়ে ইমেইলে লিখিত জবাব পাবেন।

অ্যাকাউন্ট পেজ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করে সর্বশেষ শর্তাবলীর লিঙ্ক পাবেন। পরিবর্তন হলে সেখানেই আপডেট নোটিশ দেখা যাবে।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখি

bn11-এ আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং লেনদেনের স্বচ্ছতা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাকাউন্ট যাচাই, কুকি নীতি এবং ডেটা সংরক্ষণ — প্রতিটি বিষয়ে আমাদের অবস্থান নিচে স্পষ্ট করা হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট বা ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পাঠান।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস আমরা নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে — এটি আপনার মোবাইলে লগইন অবস্থা ধরে রাখে এবং পেজ লোড দ্রুত করে। প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকি সম্মতি নেওয়া হয়; না চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি এবং bKash, Nagad বা Rocket নম্বরের মিল নিশ্চিত করতে হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রযুক্তিগত সেবার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাসঙ্গিক অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে নাম বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের নীতি

আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করতে হবে এবং চলমান কোনো লেনদেন নিষ্পত্তি হতে হবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

bn11 ব্যবহার করতে গিয়ে শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের পর সাইটে লগইন করলে আপনাকে নতুন শর্ত সম্পর্কে জানানো হবে। ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো লেনদেন প্রত্যাখ্যান করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হতে পারে।

একেবারেই না — এটি আমাদের শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। bn11 ব্যবহার করার আগে আপনার এলাকায় প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে যাচাই করে নিন। আইনি প্রশ্নে আমরা পরামর্শ দিতে পারব না।

উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরুর আগে পরিচয় যাচাই করা বাধ্যতামূলক। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি এবং আপনার Nagad, bKash বা Rocket নম্বরের মিল নিশ্চিত না হলে উত্তোলন আটকে থাকবে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সও আটকে দেওয়া হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সেবার জন্য সীমিত তথ্য প্রাসঙ্গিক অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হয় — তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

হ্যাঁ, তবে পরিচয় যাচাই করার পরে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, সহায়তা দল যাচাই সম্পন্ন করে পরিবর্তন কার্যকর করবে।

পারবেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করলেই হবে। বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স Rocket, bKash বা Nagad-এ উত্তোলন করে নিন — অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর উত্তোলন করা যাবে না।

হ্যাঁ, কুকি ব্যবহার করা হয় — মূলত মোবাইলে লগইন অবস্থা ধরে রাখতে এবং পেজ দ্রুত লোড করতে। না চাইলে আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।